Mit Microsoft Dynamics CRM das Customer-Relationship-Management optimieren
Dynamics CRM ist eine Komponente der Softwaresuite Dynamics 365 von Microsoft. Es ist als Unternehmenssoftware ausgelegt und konzentriert sich auf das Customer-Relationship-Management, kurz CRM. Das Programm stellt Ihnen viele Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Kundenbindung und die Kommunikation verbessern. Zielgruppe sind Unternehmen aller Größen. Dynamics 365 als Cloud-Lösung bietet sich vor allem für kleinere und mittlere Firmen ohne entsprechende, eigene IT-Infrastruktur an.
Die Stärke von Dynamics CRM liegt darin, dass es mit den anderen Programmkomponenten von Microsoft Dynamics verbunden ist. Auf diese Weise werden die unterschiedlichen Unternehmensbereiche, in denen Dynamics eingesetzt wird, automatisch vernetzt. Die Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen in Ihrem Unternehmen, vom Vertrieb bis zum Kundenservice, wird somit ebenfalls optimiert. Ihren Mitarbeitern stehen alle relevanten Informationen, die von Dynamics CRM gesammelt wurden, automatisch zur Verfügung. Ebenfalls integriert sich Dynamics CRM in die bestehende Softwareinfrastruktur. Andere Programme von Microsoft, wie zum Beispiel Outlook, Word oder Excel, interagieren problemlos mit Dynamics CRM. Dies macht einerseits den Informationsaustausch sehr einfach, andererseits gelingt die Integration ohne Probleme.
Dynamics CRM im Verkauf und Vertrieb – effizient und praktisch
Ihre Verkaufs- und Vertriebsabteilung kann Dynamics CRM nutzen, um individuell auf Kundenwünsche zu reagieren. Hierfür stehen Ihnen zum Beispiel hilfreiche Statistiken zur Verfügung. Anhand dieser erkennen Sie den Verkaufserfolg eines Artikels. Der große Vorteil ist, dass diese Daten alle in Echtzeit bereitgestellt werden. Durch die Integration in Outlook reagieren Sie in Dynamics CRM auch auf Anfragen, die per Mail eingetroffen sind.
Die Kundenprofile in Dynamics CRM helfen Ihnen dabei, Ihre Zielgruppen besser zu verstehen. Auf diese Weise hilft Ihnen Dynamics CRM dabei, Ihre Kunden zu analysieren. So ist es möglich, besser auf die Wünsche zu reagieren beziehungsweise die Verkaufsabteilung aktiv zu verändern, um Ihren Kundenstamm noch zufriedener zu machen. Die Daten werden von Dynamics anschaulich und leicht verständlich in Tabellen und Grafiken präsentiert. Anhand von Suchfeldern definieren Sie individuelle Fragen und erhalten so genau die Information, die Sie benötigen.
Customer Service mit Dynamics CRM – übersichtlich und kundennah
Ein persönlicher und direkter Kundenkontakt ist besonders wichtig für ein modernes Unternehmen. Gleichzeitig ist es ein zentraler Punkt des CRM. Auf diese Weise fühlen sich die Kunden gut aufgehoben. Dies trägt zur Bildung einer Stammkundschaft bei. Gleichzeitig erhöht es das Vertrauen in Ihr Unternehmen und sorgt für eine professionelle Außendarstellung.
Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie tatkräftig bei der Verbesserung des direkten Kundenkontakts. Die Kommunikation mit Kunden reicht von der allgemeinen Informationsübermittlung über die Beantwortung von konkreten Anfragen bis hin zur Bearbeitung von Reklamationen. Dynamics CRM stellt eine zentrale Schnittstelle zur Verfügung, an der alle Kommunikationen mit Kunden gesammelt werden. Bei jeder Kontaktaufnahme zeigt Ihnen das System automatisch den bisherigen Kommunikationsverlauf mit dem jeweiligen Kunden an. Sie kommunizieren so schnell und professionell mit Kunden und bauen einen zuverlässigen Kundenservice auf.
Das Marketing mit Dynamics CRM 365 – kreativ und zielsicher
In jedem Unternehmen spielt das Marketing eine wichtige Rolle. Entscheidend für den Erfolg und die Wirksamkeit von Werbemaßnahmen ist, wie gut eine bestimmte Zielgruppe erreicht wird. Microsoft Dynamics CRM gibt Ihnen vielfältige Möglichkeiten, das Marketing in Ihrem Unternehmen zu optimieren.
Direktmarketing ist eine der beliebten Strategien, um Kunden gezielt Angebote zu unterbreiten. Das Problem hierbei ist, die passenden Kunden zu identifizieren und eine maßgeschneiderte Kampagne zu erstellen. Dynamics CRM hilft Ihnen in beiden Angelegenheiten weiter. Anhand von unterschiedlichen Kriterien, die Sie entweder selbst vorgeben oder die bereits voreingestellt sind, wählen Sie eine Gruppe von Kunden aus. Dann gibt Ihnen die Software die Möglichkeit, Kampagnen und Werbeaktionen zu erstellen. Hierfür stehen Ihnen unterschiedliche Kanäle zur Verfügung. Erstellen Sie zum Beispiel Kampagnen in sozialen Netzwerken oder verschicken Sie personalisierte Werbung via Mail.
Projektmanagement mit Dynamics CRM – Vorhaben strukturiert und mit Plan erreichen
Individuelle Kundenwünsche umzusetzen, ist nicht immer einfach. Größere Projekte müssen ordentlich geplant und überwacht werden. Dynamics CRM stellt Ihnen umfangreiche Hilfsmittel zur Verfügung, mit denen Sie Projekte planen, organisieren und kontrollieren. Dynamics CRM stellt die gesamte Infrastruktur für das Projektmanagement bereit. Einheitliche Strukturen sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich schnell an die Arbeit auf der Plattform gewöhnen. Dynamics CRM stellt einen detaillierten Terminkalender zur Verfügung und erlaubt es, Budgets zu überwachen. Die übersichtliche Benutzeroberfläche, die für das gesamte Projektteam zugängig ist, erlaubt es, Informationen schnell und unkompliziert auszutauschen. Ihre Mitarbeiter haben das jeweilige Etappenziel sowie die Deadline und andere wichtige Termine jederzeit im Blick. Auf diese Weise optimieren Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen und verbessern die Ausnutzung Ihrer Ressourcen. Gleichzeitig gewinnen Sie Erfahrungen im Projektmanagement und können zukünftig auf individuelle Kundenanfragen noch genauer reagieren. Wenn Sie Ihren Kunden konkret mitteilen können, wie lange ein entsprechendes Projekt für die Umsetzung braucht und wie hoch die Kosten sein werden, sorgt das für ein professionelles Bild und steigert die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens.
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